Nos esforzamos por entregar tus joyas lo más rápido posible sin sacrificar la calidad. Nuestros tiempos de entrega varían según la disponibilidad de stock, material, diseño y personalización. Para la línea básica de plata, los anillo de tallas especiales requieren hasta 2 semanas de preparación en caso de no tenerlos en stock. El resto de los pedidos se despacharán durante los próximos 7 días hábiles, en coordinación con cada cliente. Mantenemos un contacto permanente para personalizar el proceso de entrega y asegurarte de estar al tanto de cada paso.

Utilizamos diferentes empresas de logística para realizar los envíos. Si el cliente tiene un servicio de preferencia debe informarlo. Al ser un servicio externo, como empresa no nos hacemos responsables de lo que pueda ocurrir durante el transcurso y retiro del paquete. De todas formas, siempre estaremos disponibles para ayudarlos con el seguimiento o resolver cualquier duda.

La mejor manera de contactarnos es a través de nuestro correo electrónico encargos@franvega.cl, por Whatsapp al +569 879 70204, o en nuestro instagram @franvega_joyas. Estaremos encantadas de ayudarte y resolver tus dudas.

Podemos coordinar reuniones contigo, según la disponibilidad. Agendamos reuniones sólo una vez a la semana, los días Martes o Jueves entre las 15:30 y las 18:30 horas. Esta información se publicará en nuestra cuenta de Instagram o Whatsapp. Si no es posible coordinar una reunión, también estamos disponibles para videollamadas o consultas por Whatsapp.

Existen tres maneras de conocer la talla de cada dedo. En este enlace encontraras la Guía de Tallas para Anillos. Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos. Recuerda que en Fran Vega Joyas ocupamos la talla europea.

La calidad de nuestros materiales es primordial. Trabajamos con proveedores de confianza para asegurarnos que todo sea auténtico y de alta calidad. Seleccionamos cuidadosamente cada pieza de metal y cada piedra para garantizar la excelencia en cada joya que creamos y que nuestra trayectoria respalda.

Ofrecemos una amplía gama de opciones de diseños y de personalización para que puedas crear una pieza única y significativa, adaptada a tu estilo y personalidad. Estamos disponibles para programar una reunión contigo y discutir todos los detalles del diseño. Revisa nuestro catálogo de Pre-Order o de Diseño Personalizado

Nuestro proceso de fabricación es liderado por nuestra orfebre Francisca Vega y su equipo, quienes aseguran la máxima calidad y atención en cada etapa. El tiempo de fabricación de una joya personalizada puede variar según la complejidad del diseño y los detalles específicos. Generalmente, estimamos un tiempo de producción de 30 a 40 días hábiles una vez aprobado el presupuesto. Desde el momento que realizas tu pedido, te mantendremos informado/a sobre el progreso de tu joya a través de nuestro proceso de seguimiento. Queremos que estés tranquilo/a y confiado/a que tu joya está en las mejores manos y que pronto estará contigo.

Para mantener la belleza y el brillo de tus joyas, recomendamos limpiarlas regularmente con un paño suave y evitar el contacto con productos químicos agresivos. Almacénalas por separado en sus cajas, estuches o bolsas de telas para protegerlas de la oxidación u otros daños.

Contamos con Mercado Pago por lo que puedes pagar con tarjetas prepago, débito o crédito. Pero además somos flexibles, según el caso, tus necesidades y preferencias, para pagos en cuotas, o planes de financiamiento.

Respaldamos la calidad de nuestro trabajo. Si encuentras algún defecto de fabricación en tu joya, estaremos encantados de repararla o reemplazarla según las condiciones establecidas al momento de la compra. De todas formas, te recomendamos revisar nuestra Política de Cambios y Devoluciones para más detalles.

Nuestra política de devoluciones y cambios está diseñada para darte una completa satisfacción y se ajuste completamente a tus expectativas. De todas formas te sugiero que revises nuestra Políticas de Cambios y Devoluciones.

Para los productos de Plata o Enchapados sólo ofrecemos el cambio de talla por el stock que se encuentre disponible. Para las Joyas Pre-Order o de Diseño personalizado incluimos un único ajuste de talla a costo nuestro. Si se requiere algún ajuste adicional de algunos de nuestros productos, este tendrá un costo adicional. En cuanto a la limpieza de nuestras joyas, lo puedes solicitar por nuestros canales de atención y te daremos las mejores alternativas para mantener tus joyas de la mejor forma.