CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Términos y condiciones para confecciones a pedido.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega están sujetos a la organización del lote de ingreso de trabajos, los cuales se planifican entre un mes y medio o dos, estableciendo en cada caso la fecha de entrega o de acuerdo con la necesidad de cada cliente. Se debe considerar tranquilidad para realizar este tipo de trabajos ya que son piezas que necesitan de varias etapas y procesos que deben ser tomados con mucha seriedad y dedicación.
Términos y condiciones para venta productos en stock tienda web.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Nos esforzamos por entregar tus joyas lo más rápido posible sin sacrificar la calidad.
Nuestros tiempos de entrega varían según la disponibilidad de stock, material, diseño y personalización. Para la línea básica de plata, los anillos de tallas especiales requieren hasta 2 semanas de preparación en caso de no tenerlos en stock o en la talla que necesitas.
El resto de los pedidos se despacharán durante la misma semana, en coordinación con cada cliente. Mantenemos un contacto constante para personalizar el proceso de entrega y asegurarte de estar al tanto de cada paso
¿Qué medios usan para hacer los envíos y hacen envíos a regiones?
Utilizamos diferentes empresas de correo y logística para realizar los envíos.
Si el cliente tiene un servicio de preferencia, debe informárnoslo.
Al ser un servicio externo, como empresa NO nos hacemos responsables de lo que pueda ocurrir durante el transcurso y retiro del envío, ya que cada empresa logística tiene métodos, seguimientos y recepción distintos. Sin embargo, siempre estamos disponibles para ayudar con el seguimiento o resolver cualquier duda.
¿Cuál es la mejor forma de ponerme en contacto con Fran Vega Joyas para realizar consultas o seguimientos de pedidos?
La mejor manera de contactarnos es a través de nuestro correo electrónico encargos@franvega.cl
Por WhatsApp al +56987970204
En nuestro Instagram @franvega_joyas.
Estaremos encantadas de ayudarte y responder tus dudas.
¿En qué días y horarios se pueden coordinar reuniones para revisar detalles de diseño o ver los anillos en stock?
Podemos coordinar reuniones contigo, pero esto depende de la disponibilidad semanal.
Desde 2024, agendamos reuniones solo un día a la semana, generalmente los martes o jueves entre las 15:30 y 18:30 horas.
Esta información se publicará en nuestra cuenta de Instagram o vía WhatsApp. Si no es posible coordinar una reunión en persona, también estamos disponibles para videollamadas o consultas por WhatsApp.
¿Cuáles son los materiales utilizados en las joyas de Fran Vega Joyas, incluyendo piedras preciosas u otros materiales especiales, y qué medidas toman para garantizar la calidad de estos materiales?
La calidad de nuestros materiales es primordial. Trabajamos con proveedores de confianza para asegurarnos de que todo sea auténtico y de alta calidad. Seleccionamos cuidadosamente cada pieza de metal y cada piedra para garantizar la excelencia en cada joya que creamos.
¿Qué opciones tengo en cuanto a diseño y personalización de las joyas de Fran Vega?
Ofrecemos una amplia gama de opciones de diseño y personalización para que puedas crear una pieza única y significativa, adaptada a tu estilo y personalidad.
Estamos disponibles para programar una reunión contigo y discutir todos los detalles de diseño.
¿Cuál es el proceso y los tiempos de fabricación de las joyas de Fran Vega?
Nuestro proceso de fabricación, liderado por nuestra orfebre Francisca Vega y su equipo, asegura la máxima calidad y atención al detalle en cada etapa.
El tiempo de fabricación de una joya personalizada puede variar según la complejidad del diseño y los detalles específicos. Generalmente, estimamos un tiempo de producción de 30-40 días hábiles una vez aprobado el presupuesto.
Te mantendremos informado/a sobre el progreso de tu joya a través de nuestro proceso de seguimiento.
¿Cómo debo cuidar y mantener mis joyas de Fran Vega para garantizar su durabilidad?
Para mantener la belleza y el brillo de tus joyas, recomendamos limpiarlas regularmente con un paño suave y evitar el contacto con productos químicos agresivos.
Almacénalas por separado en nuestras cajas, estuches o bolsas de tela para protegerlas de la oxidación y daños.
¿Fran Vega Joyas ofrece garantía en caso de algún defecto de fabricación en las joyas?
Respaldamos la calidad de nuestro trabajo. Si encuentras algún defecto de fabricación en tu joya, estaremos encantados de repararla o reemplazarla de forma gratuita dentro de un período razonable después de la compra.
¿Cómo son los medios de pago?
Ofrecemos opciones de pago flexibles, incluyendo pagos en cuotas o planes de financiamiento, según tus necesidades y preferencias.
¿Cuál es la política de devoluciones y cambios en caso de que la joya no cumpla con mis expectativas?
Nuestra política de devoluciones y cambios está diseñada para garantizar tu completa satisfacción. Si no estás satisfecho/a con tu compra, contáctanos y discutiremos las opciones disponibles para resolver la situación de manera satisfactoria.
¿Hacen ajustes de tamaño en los anillos y limpieza de estos?
í, ofrecemos ajustes de talla y limpieza solo para joyas hechas por Fran Vega Joyas. Un primer ajuste de talla está incluido. Si se requiere un ajuste adicional, puede tener un costo extra.
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