CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Términos y condiciones para confecciones a pedido.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega están sujetos a la organización del lote de ingreso de trabajos, los cuales se planifican entre un mes y medio o dos, estableciendo en cada caso la fecha de entrega o de acuerdo con la necesidad de cada cliente. Se debe considerar tranquilidad para realizar este tipo de trabajos ya que son piezas que necesitan de varias etapas y procesos que deben ser tomados con mucha seriedad y dedicación.

Cálculo de presupuesto

El presupuesto es estimado considerando las características del diseño y valores al día. Los cambios que se produzcan posterior al encargo y que afecten el presupuesto acordado serán cargados al precio final. Los presupuestos tienen una validez de 7 días para su confirmación.

Pago del precio

Para los trabajos por encargo del cliente se pide un pago inicial equivalente al 50% de la cotización aceptada. La diferencia será cobrada contra la entrega del producto final.

El precio a pagar contra entrega puede variar según la variación del valor del metal al día y el peso final.

Cambios y devoluciones.

De acuerdo a lo establecido en la Ley 19.496, dadas las características de la naturaleza de estos encargos NO se contempla el derecho a retracto. Por lo tanto, una vez realizado el pedido este no tiene derecho a cambio ni devolución.

Términos y condiciones para venta productos en stock tienda web.

Cambios y devoluciones

De acuerdo a lo establecido en la Ley 19.496, el cliente cuenta con 10 días para hacer valer su derecho a retracto. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en las mismas condiciones en que hizo la entrega, cualquier contravención a esto no hará posible su devolución o cambio. Del mismo modo se perderá este derecho si el producto hubiera sido intervenido por un tercero en ese lapso. Previo a concretar la devolución o cambio el producto será revisado para asegurarse de las condiciones del producto. Transcurrido el plazo de 10 días se entenderá por renunciado esté derecho.

Los cambios podrán ser por productos del mismo valor o mayor, siempre y cuando el cliente abone el monto equivalente a la diferencia entre el precio del producto devuelto y el original.

Defectos de fabricación

En el caso de que se identifiquen defectos en la fabricación del producto éste deberá ser traído inmediatamente a los talleres para su reparación o devolución. El plazo para ejercer este derecho es de 6 meses desde la compra.

No se entenderán como defectos de fabricación:

- Daños producidos por el uso indebido o anormal del producto.

- Golpes, ralladuras o roturas producidas por el uso normal del producto.

- Desprendimientos de gemas u otros elementos debido al uso anormal del producto

- Manchas, decoloraciones u otros cambios producidos por la exposición del producto a sustancias químicas extrañas.

- Alergias.

Para hacer válido el ejercicio de esta garantía el producto debe ser puesto a disposición de nuestro taller inmediatamente después de percatarse algún defecto y el producto no puede haber sido manipulado por un tercero. Cualquier contravención a estas condiciones no permitirá hacer uso de esta garantía.

Una vez puesto a disposición del taller, el producto será revisado para identificar la procedencia del ejercicio de la garantía. Posteriormente podrá ser cambiado o reparado a elección del cliente.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuáles son los tiempos de entrega?

Nos esforzamos por entregar tus joyas lo más rápido posible sin sacrificar la calidad.

Nuestros tiempos de entrega varían según la disponibilidad de stock, material, diseño y personalización. Para la línea básica de plata, los anillos de tallas especiales requieren hasta 2 semanas de preparación en caso de no tenerlos en stock o en la talla que necesitas.

El resto de los pedidos se despacharán durante la misma semana, en coordinación con cada cliente. Mantenemos un contacto constante para personalizar el proceso de entrega y asegurarte de estar al tanto de cada paso

¿Qué medios usan para hacer los envíos y hacen envíos a regiones?

Utilizamos diferentes empresas de correo y logística para realizar los envíos.

Si el cliente tiene un servicio de preferencia, debe informárnoslo.

Al ser un servicio externo, como empresa NO nos hacemos responsables de lo que pueda ocurrir durante el transcurso y retiro del envío, ya que cada empresa logística tiene métodos, seguimientos y recepción distintos. Sin embargo, siempre estamos disponibles para ayudar con el seguimiento o resolver cualquier duda.

¿Cuál es la mejor forma de ponerme en contacto con Fran Vega Joyas para realizar consultas o seguimientos de pedidos?

La mejor manera de contactarnos es a través de nuestro correo electrónico encargos@franvega.cl

Por WhatsApp al +56987970204

En nuestro Instagram @franvega_joyas.

Estaremos encantadas de ayudarte y responder tus dudas.

¿En qué días y horarios se pueden coordinar reuniones para revisar detalles de diseño o ver los anillos en stock?

Podemos coordinar reuniones contigo, pero esto depende de la disponibilidad semanal.

Desde 2024, agendamos reuniones solo un día a la semana, generalmente los martes o jueves entre las 15:30 y 18:30 horas.

Esta información se publicará en nuestra cuenta de Instagram o vía WhatsApp. Si no es posible coordinar una reunión en persona, también estamos disponibles para videollamadas o consultas por WhatsApp.

¿Cuáles son los materiales utilizados en las joyas de Fran Vega Joyas, incluyendo piedras preciosas u otros materiales especiales, y qué medidas toman para garantizar la calidad de estos materiales?

La calidad de nuestros materiales es primordial. Trabajamos con proveedores de confianza para asegurarnos de que todo sea auténtico y de alta calidad. Seleccionamos cuidadosamente cada pieza de metal y cada piedra para garantizar la excelencia en cada joya que creamos.

¿Qué opciones tengo en cuanto a diseño y personalización de las joyas de Fran Vega?

Ofrecemos una amplia gama de opciones de diseño y personalización para que puedas crear una pieza única y significativa, adaptada a tu estilo y personalidad.

Estamos disponibles para programar una reunión contigo y discutir todos los detalles de diseño.

¿Cuál es el proceso y los tiempos de fabricación de las joyas de Fran Vega?

Nuestro proceso de fabricación, liderado por nuestra orfebre Francisca Vega y su equipo, asegura la máxima calidad y atención al detalle en cada etapa.

El tiempo de fabricación de una joya personalizada puede variar según la complejidad del diseño y los detalles específicos. Generalmente, estimamos un tiempo de producción de 30-40 días hábiles una vez aprobado el presupuesto.

Te mantendremos informado/a sobre el progreso de tu joya a través de nuestro proceso de seguimiento.

¿Cómo debo cuidar y mantener mis joyas de Fran Vega para garantizar su durabilidad?

Para mantener la belleza y el brillo de tus joyas, recomendamos limpiarlas regularmente con un paño suave y evitar el contacto con productos químicos agresivos.

Almacénalas por separado en nuestras cajas, estuches o bolsas de tela para protegerlas de la oxidación y daños.

¿Fran Vega Joyas ofrece garantía en caso de algún defecto de fabricación en las joyas?

Respaldamos la calidad de nuestro trabajo. Si encuentras algún defecto de fabricación en tu joya, estaremos encantados de repararla o reemplazarla de forma gratuita dentro de un período razonable después de la compra.

¿Cómo son los medios de pago?

Ofrecemos opciones de pago flexibles, incluyendo pagos en cuotas o planes de financiamiento, según tus necesidades y preferencias.

¿Cuál es la política de devoluciones y cambios en caso de que la joya no cumpla con mis expectativas?

Nuestra política de devoluciones y cambios está diseñada para garantizar tu completa satisfacción. Si no estás satisfecho/a con tu compra, contáctanos y discutiremos las opciones disponibles para resolver la situación de manera satisfactoria.

¿Hacen ajustes de tamaño en los anillos y limpieza de estos?

í, ofrecemos ajustes de talla y limpieza solo para joyas hechas por Fran Vega Joyas. Un primer ajuste de talla está incluido. Si se requiere un ajuste adicional, puede tener un costo extra.

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